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广饶农商银行精准开展网格化营销

  为更好地服务“三农”,持续推进普惠金融发展,广饶农商银行持续下沉服务重心,按照辖内行政区划精准划分网格,组织客户经理常态化开展营销走访和驻点办公,真正将金融服务送到客户身边。

  细分网格,明确责任。根据网点布局,建成以行总部、营业机构、客户经理为基础的三级责任网格化服务体系,把县域小微企业和商户全部纳入相应网点和客户经理的“责任田”,实施网格挂图作战;坚持“分区划网、网中有格、全员参与、专人负责”的工作理念,认真制定“全员营销地图”,构建“横向到底、纵向到边”营销网格化精准管理,立足网格落实“横扫式推进”,着力开展“地毯式宣传”,按照“一格一人、一岗多责,一专多能”的原则,保证每块辖域、每家商户都要“跑到、说到、营销到”;认真研究方案,明确任务目标,分类分层开展客户营销,对所负责区域进行详细划分,明确责任客户经理,利用晨会时间集中传授网格化营销策略及沟通技巧,通过客户经理之间经验交流,丰富营销形式。

  突出重点,精准对接。建立好各村网格化农户家庭基本情况、劳动技能、就业状况、贷款意愿、资金需求及用途等内容的金融服务档案,主动对接家庭农场、农村经营大户、农民专业合作社、种植养殖基地、新型职业农民、涉农企业的信贷服务,支持农业产业化经营相关的农业基础设施建设和现代农业发展;聚焦普惠小微方向,以工业园区、产业集群为切入点,开展走访营销活动,依托“鲁贸贷”“助建惠企贷”等特色贷款产品重点满足小微企业的资金需求,增强客户的产品获得感和使用黏性,提升客户便捷度;围绕辖区经济发展、当地市场业态、农时资金需求等应季时机,跟进农业特色产业金融需求,实行全员工、全产品、全名单营销,全员沉下身子,带动贷款增长的同时,促进存贷款、电子银行等业务快速增长。

  优化服务,提升效能。该行推行网格化走访、网格化服务,客户经理定时定量开展扫街、扫园、扫村、扫社区营销工作,在辖区内走访服务认真记诉求、写日志,做到信息收集“无盲点”;实施营销工作汇报和通报制度,零售金融部定期对营销动态进行统计和通报,实现信息及时收集和掌握,问题及时发现和解决,逐步健全网格化营销管理体系,实现“网格化”管理和服务常态化、规范化和制度化;利用横幅、折页等加大宣传力度,同聚合支付、手机银行等业务推介相结合,进行九游娱乐NineGame“扫商户、扫社区、拉网式”营销活动,通过丰富的产品宣传、推介和一体化服务,拉近了与客户间的距离,进一步提升了品牌形象和社会效应。(通讯员 宋志超)

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